[스포츠서울 | 표권향 기자] LG유플러스가 13일부터 전 고객을 대상으로 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체를 시작한다고 밝혔다. 이번 조치는 가입자 식별번호(IMSI) 체계에 난수를 도입한 새로운 보안 체계를 적용해 고객의 안전한 통신 서비스 제공하기 위함이다.

고객은 U+one 앱 및 공식 홈페이지를 통해 유심 업데이트 가능 고객인지를 확인 후 온라인으로 진행하는 방식이다. 매장에서 해당 교체 건을 진행 시 사전 예약 후 방문하면 된다.

예약 방문 없이 방문할 경우 신분증과 사용 중인 휴대폰을 지참해야 한다. 대리인이 진행 시 고객 휴대폰 외에 위임 절차에 필요한 관련 서류가 필요하다.

앞서 LGU+는 8일부터 ‘매장 방문 예약’ 시스템을 운영하고 있다. 고객은 원하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택할 수 있다. 11일 기준 15만7811건이 접수됐다.

LGU+는 시행 초기 고객 불편을 최소화하기 위해 전국 1719개 매장에 5700여 명의 현장 인력과 522명의 본사 지원 인력을 투입할 예정이다. 또한 고객케어상황실을 가동해 안정적인 서비스를 제공할 방침이다.

이 밖에도 디지털 취약계층을 위해 전국 노인복지관 61곳과 지원 채널을 확대해 동일한 방식으로 유심 교체를 지원할 계획이다.

이와 함께 회사를 사칭한 스팸·스미싱 문자 피해를 줄이는 안내 문자를 지속적으로 전송하고 있다. 출처가 불분명한 URL 클릭이나 개인정보 입력 요구에는 응하지 말라고 당부했다.

LGU+ 이재원 Consumer부문장(부사장)은 “이번 조치는 고객이 보다 안심하고 이동통신 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 선제적 보안 강화 차원의 결정으로 진행 과정에서 고객 불편을 최소화하도록 철저히 준비하겠다”며 “유심 업데이트의 경우 예상 대기시간 등을 참고해 혼잡한 시간대를 피한다면 대기시간 없이 원활하게 진행이 가능할 것”이라고 전했다. gioia@sportsseoul.com