KT 엑세스망기술담당 김상욱 상무(왼쪽 첫번째)와 직원들이 영국 런던에서 열린 월드 커뮤니케이션 어워즈 2022 수상을 마치고 기념사진을 촬영하고 있다. 사진 | KT

[스포츠서울 | 황철훈기자] KT가 지난 2일(현지시각) 글로벌 ICT(정보통신기술) 리서치 기관 토탈 텔레콤 주관으로 영국 런던에서 열린 ‘월드 커뮤니케이션 어워즈’에서 3개 부문을 석권했다고 6일 밝혔다.

올해로 24회째를 맞이한 ‘월드 커뮤니케이션 어워즈’는 토탈 텔레콤이 전 세계의 우수 통신기업을 대상으로 하는 시상식이다. 네트워크 기술뿐 아니라 브랜드 및 마케팅 분야에서 뛰어난 성과와 혁신을 이뤄낸 기업을 매년 선정해 시상한다.

KT는 2018년 월드 커뮤니케이션 어워즈에서 국내 사업자로는 최초로 ‘5G 리더십상’을 수상한 이래 올해까지 5년 연속으로 수상했다.

KT는 이번 월드 커뮤니케이션 어워즈 2022에서 ‘5G 구현상’, ‘올해의 B2B서비스상’, ‘올해의 통신사상, ‘비욘드 커넥티비티상’, ‘사이버 보안상’ 및 ‘지속가능상’ 등 총 6개 부문의 수상 후보에 올랐다. 그 중 △5G 구현상 △올해의 통신사상 △올해의 B2B서비스상 등 3개 부문에서 수상의 영예를 안았다.

‘5G 구현상’은 5G 서비스를 위한 네트워크 구성, 비즈니스모델을 종합적으로 평가해 가장 높은 평가를 받은 통신사에 수여하는 상이다. 이미 KT는 세계최초 5G 상용화로 전세계에 5G 대표 통신사로 널리 알려져 있으며, 월드 커뮤니케이션 어워즈 5G 관련 부문에서 5년 연속 수상을 이어갔다.

‘올해의 통신사상’은 한 해 가장 인상 깊은 업적을 보여준 통신사에게 수여하는 상이다. KT는 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등 디지털 기술력을 기반으로 통신기업으로서의 한계를 넘어 새로운 변화와 가능성을 전 세계에 입증했다는데 높은 평가를 받았다.

KT는 ‘올해의 B2B서비스상’에서도 ‘KT AICC(AI 콘택 센터)’로 그 수상의 영예를 안았다. 지난해 ‘AI 스마트 스페이스’ 서비스로 ‘최고의 B2B서비스상’을 수상한데 이어 2년 연속 수상이다.

KT AICC는 AI 기술을 고객상담 업무를 하는 컨택센터에 적용한 것으로 상담업무 효율성과 생산성을 극대화해 고객 만족도를 높여주는 서비스이다. 즉, 단순 반복적인 상담은 보이스봇, 챗봇 등 ‘자동화 솔루션’이 대체하고, 상담사는 실시간 대화록, 상담 자동 요약 등 상담 이력 확인이 가능한 ‘상담지원 솔루션’을 활용해 신속하고 효율적인 상담이 가능하다.

KT는 인터넷 연결 하나만으로 콘택센터 운영에 필요한 모든 자원(상담AP·AI솔루션·상담인력 등)을 통합 이용할 수 있는 CCaaS(Contact Center as a Service) 서비스를 A’Cen Cloud(에이센 클라우드) 브랜드 명칭 아래 연내 출시할 예정이다.

KT 네트워크연구기술본부장 구재형 상무는 “이번 월드커뮤니케이션 어워즈 수상은 KT의 우수한 네트워크 기술력과 서비스 역량을 글로벌 무대에서 인정받은 쾌거”라며, “앞으로도 KT가 갖고있는 안정적인 네트워크와 우수한 기술력을 바탕으로 혁신적인 융합 솔루션을 선보여 글로벌 통신 산업계를 선도해 나가겠다”고 말했다.

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