[스포츠서울 | 위수정 기자] ‘방탄소년단(BTS) 월드투어 아리랑 IN 부산’ 공연을 한 달 앞두고 부산 지역의 바가지요금과 숙박업소의 갑질 행위가 심각한 수준인 것으로 나타났다. 외국인 관광객을 중심으로 예약 취소와 위약금 폭탄에 대한 불만이 폭발하면서 대책 마련이 시급하다는 지적이 나온다.

10일 한국관광공사의 ‘한국관광 데이터랩’에 따르면 지난 5월 전국에서 접수된 관광불편신고 총 368건 가운데 50.3%인 185건이 부산 한 곳에 집중됐다. 부산을 제외한 전국의 모든 신고 건수를 합친 것보다 부산 한 지역에서 발생한 신고가 더 많았다.

이는 지난해 부산에서 발생한 연간 신고 건수(239건)의 77.4%에 달하는 수치로, 단 한 달 만에 지난해 전체 수준에 육박하는 민원이 쏟아진 셈이다. 올해 3월 38건, 4월 48건 수준이던 부산 지역 신고 건수는 BTS 공연을 앞둔 5월 들어 185건으로 급증했다.

가장 민원이 집중된 분야는 ‘숙박’이었다. 유형별 신고를 보면 일방적인 예약 취소와 과도한 위약금 청구를 일삼은 ‘일반숙소’ 관련 민원이 133건으로 압도적이었으며, 위생 및 서비스 불량 등의 ‘호텔’ 민원도 21건에 달했다. 이어 ‘공항·항공’(9건), 미터기 사용 거부와 난폭운전 등을 일삼은 ‘택시’(7건) 순이었다.

특히 전체 신고자 중 외국인 관광객의 비중이 83.8%를 차지해 국가 이미지 실추 우려까지 나오고 있다. 업계에서는 BTS의 부산 공연 소식이 발표된 이후 일부 숙박업소들이 평소보다 요금을 10배 이상 올리거나, 기존 예약자들을 강제로 취소시킨 뒤 더 높은 가격에 방을 재판매하는 꼼수 영업을 벌인 것이 원인이라고 지적했다.

논란이 확산되자 정부와 지자체도 긴급 대응에 나섰다. 문화체육관광부와 한국관광공사는 오는 12일부터 이틀간 부산 해운대시장에서 ‘K-관광마켓 스마일 캠페인’을 열고 상인회와 함께 가격표 부착, 카드 결제 여부 등을 집중 점검하기로 했다. 이와 함께 숙박업소와 대중교통 업체를 대상으로 바가지요금 및 불공정 거래 행위에 대한 현장 단속을 강화할 방침이다. wsj0114@sportsseoul.com