[스포츠서울ㅣ원주=김기원기자]원주시시설관리공단(이사장 조남현)은 지난 10일 근로자종합복지관 2층 강당에서 고객중심경영 강화를 위한 2025년 하반기 고객모니터링단 간담회를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회에는 공단 임·직원 및 CCM 리더, 모니터링단원 등 총 40명 내외가 참석했으며, 상반기 및 하반기 모니터링단 활동 결과 점검, CS 개선 필요 사항 청취, 사업장별 조치 현황 검토 등을 중심으로 진행했다.

고객모니터링단 단원들이 직접 현장에서 체감한 불편사항과 서비스 개선 에 대한 의견 청취 및 개선 방안을 공유했다.

또한, 공단 서비스 발전을 위한 내년(2026년)도 반영 과제가 도출되는 등 실질적인 고객 참여 기반 정책 개선의 장이 됐다.

공단 조남현 이사장은 “고객의 의견은 서비스 품질 향상을 위한 가장 중요한 출발점”이라며 “현장의 목소리를 적극 반영하여 고객이 체감하는 변화를 만들어가겠다”고 말했다.

한편, 공단은 고객 경험을 기반으로 한 서비스 품질 개선을 위해 2026년에도 고객모니터링단 활동을 확대하고, 정기 간담회 및 VOC(고객의소리) 분석을 통해 공공 서비스의 만족도를 지속적으로 높여갈 계획이다.

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