[스포츠서울 | 원성윤 기자] 메르세데스-벤츠 코리아가 온·오프라인 통합 정찰제 기반의 새로운 직접 판매(직판) 모델인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future)’를 도입한 이후, 이를 통해 신차를 구매한 첫 번째 고객에게 차량을 인도했다고 16일 밝혔다.

이날 메르세데스-벤츠 구리 전시장(HS효성더클래스)에서 열린 차량 인도식에는 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사와 노재봉 HS효성더클래스 대표이사가 참석해 첫 구매 고객에게 직접 차량을 전달하고 축하 인사를 전했다. 새로운 직판 방식을 통해 인도된 첫 번째 차량은 벤츠의 대표 준대형 SUV 라인업인 ‘GLE 450 4MATIC AMG 라인’이다.

일반 소비자들에게 다소 생소할 수 있는 ‘리테일 오브 더 퓨처’는 벤츠 코리아가 직접 전국 단위의 재고를 관리하고 100% 동일한 가격(정찰제)을 보장하는 신규 판매 방식이다. 딜러사마다 달랐던 할인율과 재고 상황을 비교하기 위해 이른바 ‘발품’을 팔 필요 없이, 고객은 온라인 공식 직판 채널인 ‘메르세데스-벤츠 스토어’에서 투명하게 공개된 차량 가격을 확인하고 계약금을 결제할 수 있다.

이후 고객은 원하는 오프라인 공식 파트너사 전시장을 지정해 방문하게 된다. 이번 1호차 계약 고객 역시 온라인 스토어에서 가격을 먼저 확인한 뒤, 구리 전시장을 찾아 전담 세일즈 컨설턴트와의 맞춤형 상담을 통해 본인의 라이프스타일과 예산에 맞춰 최종 구매를 결정했다. 전국적으로 동일한 가격과 일원화된 재고 관리를 바탕으로 고객이 더욱 신속하고 편리하게 차량을 구매할 수 있게 된 것이다.

마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사는 투명하고 일관된 구매 경험을 제공하고자 도입한 새로운 직판 모델을 통해 첫 고객에게 차량을 인도하게 되어 기쁘다며, 온·오프라인 판매 채널 전반에서 신뢰할 수 있는 구매 여정을 마련해 고객 만족도를 더욱 강화하겠다고 밝혔다. 파트너사인 HS효성더클래스의 노재봉 대표이사 역시 공식 딜러사가 재고 관리나 가격 협상 등의 부담을 덜게 된 만큼, 고객 맞춤형 상담과 차량 인도, 사후 관리(AS) 등 본연의 고객 서비스에 더욱 집중해 브랜드와 고객을 잇는 핵심 역할을 충실히 수행하겠다고 화답했다.

이날 1호 차량을 인도받은 조영옥 고객은 온라인 공식 스토어와 오프라인 전시장의 가격이 동일해, 사전에 가격을 투명하게 확인한 뒤 원하는 전시장만 선택해 상담받을 수 있어 매우 편리했다고 소감을 전했다. 이어 전담 컨설턴트가 계약부터 잔금 납부, 차량 인도까지 전 과정을 세심하게 안내해 주고, 카카오톡 메시지로 진행 절차를 실시간 확인할 수 있어 만족스러운 경험이었다고 덧붙였다.

한편, 벤츠 신차 구매를 희망하는 고객은 누구나 ‘메르세데스-벤츠 스토어’에 접속해 시장 상황과 수요를 종합적으로 반영한 전국 공통 최적가(One & Best Price)를 비롯해 차량의 상세 정보, 현재 진행 중인 금융 및 특별 프로모션 혜택 등을 한눈에 확인할 수 있다. socool@sportsseoul.com