[스포츠서울 | 장강훈 기자] 고객 이탈 방지에 사활을 걸고 있는 SK텔레콤(SKT)이 신뢰회복을 위한 ‘고객신뢰 위원회’를 출범했다. 고객신뢰위원회는 전문가 5명으로 구성해 16일 첫 회의를 했다.

위원회는 고객의 이야기를 듣고 SKT가 마련한 고객 신뢰 향상 방안을 검증하는 것은 물론, 효과를 극대화할 수 있게 자문하는 활동을 한다. 또 활동 내용과 경과를 투명하게 소통하는 역할도 한다.

위원장은 안완기 전 한국생산성본부 회장(현 한국공학대학 석좌교수)이 선임됐다. 한국생산성본부는 국내 기업, 기관들의 소비자 만족 평가 컨설팅 및 교육 전문기관이다. 안 위원장은 생산성본부 회장 재임 당시 고객의 개념을 소비자, 협력사, 직원으로까지 확대해 고객만족도 제고와 생산성 향상을 지원했다.

신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 손정혜 법무법인 혜명 변호사, 서울대 소비자학과 김난도 교수, 고려대 심리학부 김채연 교수 등이 위원으로 참여한다.

첫 회의에서는 위원회의 다양한 활동에 대한 사회적 신뢰와 이해도를 높이고 고객에게 투명하게 알릴 수 있는 채널을 만들기로 했다.

위원회는 격주로 개최한다. 회의는 수시로 열어 신속한 실행이 필요한 조치들에 대해 자문할 계획이다. 또 고객 신뢰 회복을 위한 회사의 중장기 로드맵을 요구하고 위원회 검토를 거쳐 발표하기로 합의했다.

SKT는 기존 회사 내부 조직인 고객가치혁신실을 위원회 ‘간사 조직’으로 배치해 위원회의 원활한 운영을 돕는다. 자문한 조치를 빠르게 실행될 수 있도록 지원할 방침이다. 고객 신뢰 활동에 대한 고객·시장의 인식, 그에 따른 성과 측정 지표를 개발해 위원회에 제공함으로써 고객 신뢰 활동의 효과성을 지속적으로 점검하고 개선해 나간다는 방침이다.

이와 별개로 SKT는 지난 12일 회사 내에 ‘고객가치혁신TF’를 신설했다. TF는 고객 보호, 정보 보안 등의 영역에서 다양한 대응 방안을 마련하는 한편 중장기 고객가치 향상 방안도 함께 검토할 예정이다. 고객신뢰 위원회에서는 고객가치혁신TF에서 마련한 방안을 고객 관점에서 검증하고 개선 사항을 권고하는 활동을 지속한다.

SKT는 “고객 관점에서 바라보며, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 변화를 시작하겠다”며 “위원회 출범을 계기로 고객과 사회가 공감할 수 있는 고객가치 향상 방안이 실행될 수 있도록 회사의 모든 역량을 집중하고, 장기적으로는 이번 사태를 전화위복 삼아 회사가 한 단계 더 높은 수준으로 발전하는 계기를 만들겠다”고 밝혔다. zzang@sportsseoul.com