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[스포츠서울 김진욱기자] 스마트폰 이용자 가운데 10명중 7~8명은 배터리 문제로 불편을 겪은 것으로 나타났다.
국회 미래창조과학방송통신위원회 소속 전병헌 의원(새정치민주연합)은 녹색소비자연대전국협의회와 함께 기획 진행한 ‘배터리에 대한 소비자 인식조사’ 및 ‘1372 배터리 소비자 상담사례’ 자료를 분석한 결과를 14일 공개했다.
이번 조사는 9월3일~9월 2일 3일간, 스카트폰을 이용하는 소비자 220명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 진행됐다.
이번 조사에서 응답자 가운데 76.8%가 스마트폰 배터리에 대한 이용불편 경험이 1회 이상 있었다는 것으로 나타났다. 주요 불편 사유는 배터리 수명 문제(50.9%), 발열/과열(26.0%), 충전 불량(10.1%), 배터리 부풀음(6.5%) 등이었다.
특히 전체 응답자 가운데 48.5%가 사업자에게 이의제기 또는 A/S를 받은 경험이 있었으며, 이 가운데 63.8%는 서비스에 만족하지 못하고 있는 것으로 조사됐다.
만족을 표시한 응답자 중에는 ‘품질보증기간 이후 발생한 문제로 인한 무상서비스가 불가’가 42.4%로 가장 큰 불만이었으며, 품질불량 확인되지 않아 배터리 교환 거부 22.0% 동일증상 반복 22.0%가 불만의 주를 이뤘다.
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스마트폰 배터리에 대한 품질보증기간에 대해서는 절반 이상의 소비자가 ‘2년이 적당하다’(67.7%)고 응답했다. ‘1년이 적당하다”는 29.5%였으며, ‘6개월’이라고 응답한 소비자는 2.7%에 불과했다.
하지만 대부분의 제조사들은 배터리에 대해서는 6개월의 품질보증기간을 두고 있다.
응답자들은 이러한 문제의 개선방향에 대해 ‘배터리의 전반적 품질 향상’(50%)이 가장 중요하게 개선돼야 한다고 답했다. 이어 ‘품질보증기간의 확대 필요’ 17.3%, ‘업체 자발적인 A/S정책 개선’ 11.8%, ‘제조사 별 상이한 품질보증기간을 통합할 필요’ 10% 순이었다.
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한편, 스마트폰 배터리 관련 소비자상담건수는 2012년 421건에서 2013년 854건으로 2배가량 급증했다. 이후 2014년에는 912건으로 2012년도 대비 54%가 증가했다.
사업자 별 비중으로는 삼성전자가 전체 2187건 중 1073(49.1%)건으로 가장 많았으며 LG전자 527(24.1%)건, 팬택 405(18.5%)건, 애플 182(8.3%)건의 순으로 나타났다.
이번 조사를 함께 한 전병헌 의원은 “우선 사업자들에 따라 제각각인 배터리 품질보증기간을 통일해야 한다. 특히, 스마트폰을 사용하는데 있어서 배터리의 수명은 곧 스마트폰의 수명일 정도로 밀접한 연관성이 있는 만큼 최대한 소비자 스마트폰 이용 패턴에 맞는 품질보증기간 확대가 필요하다”며 “이는 제조사 뿐 아니라, 사실상 단말기와 통신서비스를 결합 판매하는 현재와 같은 상황에서는 양사 모두 이용자들의 평균이용기간, 혹은 통신사 약정만큼 배터리의 품질보증기간을 확대하는 노력이 필요하다”고 밝혔다.
jwkim@sportsseoul.com
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