[스포츠서울 | 김자영기자] KT알파가 운영하는 기업 전용(B2B) 모바일 쿠폰 대량발송 서비스 ‘기프티쇼 비즈’는 ‘2022 소비자만족 브랜드 대상’에서 B2B 모바일 쿠폰 서비스 부문 1위를 수상했다고 28일 밝혔다.

JY네트워크가 주최하는 ‘소비자만족 브랜드 대상’은 우수한 품질과 뛰어난 서비스를 통해 소비자들에게 높은 브랜드 가치를 인정받으며, 질 높은 서비스를 실천한 기업을 대상으로 선정된다. 이러한 시상제도를 통해 한 단계 발전된 기업 인지도 및 브랜드 성장을 돕고 있다.

‘기프티쇼 비즈’는 기업 고객을 위한 모바일 쿠폰 대량발송 서비스로 임직원 복지 쿠폰 발송, 보험·렌탈 사은품, 프로모션·이벤트 경품 발송 등에 이용할 수 있는 온라인 서비스이다. 업계 최고의 할인율과 거래명세서, 수불관리대장 등 기업의 구매 업무에 필요한 관리 기능을 제공한다.

기프티쇼 비즈는 편리하고 질 높은 서비스를 제공하기 위해 고객의 의견을 적극 반영하고 있다. 매월 정기 설문조사 및 VOC(고객의 소리) 분석을 진행하며 이를 기반으로 한 서비스 업데이트를 통해 고객의 불편 사항을 즉각적으로 대응 및 개선하고 있다.

또한 고객 만족도 향상을 위해 ‘순추천고객지수(NPS)’ 조사를 도입해 서비스 만족도 개선을 위해 힘쓰고 있다. 지난 7월 진행한 조사에서는 업계 최고 수준인 75점을 달성한 바 있다.

기프티쇼 비즈는 기업 담당자의 업무 편의와 효율성을 한층 강화하기 위해 지속적으로 서비스 고도화를 추진하고 있다. 지난 2월, 모바일 쿠폰 발송 기능에 더해 고객의 의견을 수집할 수 있는 설문조사 기능을 도입했다. 오는 29일에는 고객 안내, 알림 등이 가능한 메시지 기능을 도입해 각 서비스 간 시너지를 극대화하고 고객 커뮤니케이션 기능을 더욱 강화할 예정이다.

기프티쇼 비즈는 모바일 쿠폰 발송을 기반으로 인접 사업 영역 활용, 신규 기능 발굴 및 제휴 확대 등 서비스 확장을 통해 기업 고객을 위한 마케팅 파트너이자 통합 마케팅 플랫폼으로 성장해 나갈 계획이다.

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