스포츠서울│의왕=좌승훈기자. 경기 의왕시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 우수기관으로 선정됐다.

14일 시에 따르면 이번 평가는 중앙행정기관(46개), 시도교육청(17개), 광역지자체(17개), 기초지자체(226개) 전국 총 306개 기관을 대상으로 실시했다. 평가는 1년간 민원서비스 운영실적 서면평가, 현장심사, 만족도 조사 등을 상대 평가해 종합점수 순위에 따라 평가등급을 부여했다.

평가항목은 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과 3개분야에서, 5개 평가항목 △민원행정전략 및 체계 △민원제도운영 △국민신문고 민원처리 △고충민원처리 △민원만족도, 18개 세부지표로 구성됐다.

시는 평가항목 중 ‘민원행정 제도개선’,‘기관장의 민원행정 성과’,‘국민생각 반영 노력도’항목에서 높은 점수를 획득해 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

시는 지난해 시민이 편리하게 이용할 수 있는 민원실을 만들기 위해 지능형 순번 대기 종합시스템 설치, 비대면 민원행정서비스 무인민원발급 존(zone) 24시간 운영, 사회적 약자를 배려한 휠체어와 유모차 비치 등 민원실 리모델링에 노력을 기울였다. 또 국제 가족관계 번역서비스, 장애인 수어통역 민원서비스 등 맞춤형 민원서비스 제공으로 시민들로부터 큰 호응을 얻었다.

시는 앞으로 종합민원실 대기사항을 홈페이지에 연계해 실시간으로 모바일 발권이 가능한 대기민원 조회 시스템 구축과 민원업무담당 공무원을 위한 힐링 프로그램, 직원 휴게실 확대 운영 등 민원인과 민원담당 공무원 모두의 권익보호를 위한 서비스를 적극적으로 추진할 계획이다.

김상돈 시장은 “앞으로도 공정하고 신속한 민원 처리는 물론, 위드 코로나 시대에 대응하는 선제적인 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

hoonjs@sportsseoul.com