제공｜AIA생명

[스포츠서울 김혜리 기자] AIA생명은 인공지능(AI) 고객센터 ‘AIA ON’의 카카오톡 채널 친구가 20만명을 돌파했다고 14일 밝혔다.

‘AIA ON’은 채팅을 통해 1:1 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇(Chatbot)’과 고객과 대화하듯이 통화하는 ‘로보텔러(Robo-teller)’로 구성돼 있다. 챗봇은 상품이나 지점 위치 안내 등 단순 서비스에서 진화해, 간단한 본인 인증만으로 ▲보험계약대출 보험료 납입 ▲자동이체 신청 ▲주소와 연락처 변경 등이 가능한 개인화 서비스까지 제공하고 있다.

AIA생명은 ‘AIA ON’의 채널 친구 20만명 돌파를 기념해 오는 15일부터 다음달 6일까지 이벤트를 진행할 계획이다. ‘AIA ON’으로 개인화 서비스를 이용한 카카오톡 채널 친구 중 추첨을 통해 총 1000명에게 스타벅스 커피, BBQ 치킨·콜라 세트, 파리바게뜨, 롯데백화점 상품권을 증정한다. 이벤트 당첨자는 12월 말 개별 통보될 예정이다.

김대일 AIA생명 운영본부장은 “‘AIA ON’은 챗봇을 통해 메신저와 모바일 고객서비스 포털을 연동하여 간편한 절차만으로 폭넓은 개인화 서비스를 제공하고 있으며, 로보텔러 해피콜은 전체 신계약 물량의 50%를 처리하고 있어 보험업계의 혁신적인 인공지능 고객센터 모델로 평가받고 있다”고 말했다.

AIA ON 및 고객 이벤트에 대한 보다 자세한 사항은 AIA생명 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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