[스포츠서울 신재유기자] 4차 산업혁명 시대를 앞두고 인공지능(AI) 기반 업무 자동화 솔루션을 도입하는 기업이 많아지고 있다. 이런 때 (주)아이컴시스(iCOMSYS)(대표 정기택)가 출시한 인공지능을 활용한 음성 기반 대화형 무인 상담 솔루션이 크게 주목받는다.

이 업체는 서울 가산디지털로에 위치한 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 벤처기업이다. 탁월한 기술과 노하우를 바탕으로 주소봇(Cinnamon-ADDR), 영상상담봇(Cinnamon-VIDEO), 무인접수봇 등 전화 통화를 기반으로 하는 컨택센터에 적합한 지능형 상담봇을 제공하고 있다.

아이컴시스의 ‘주소봇’은 주소에 특화된 알고리즘을 통해 배달/방문 가능한 주소를 찾아주는 국내 유일의 대화형 주소 전문 솔루션이다. 반드시 주소가 필요한 홈쇼핑의 배송지 주소, 주문배달업체의 무인주문, A/S서비스 업체의 무인서비스신청 등에 적용될 수 있다.

‘영상상담봇’은 콜센터나 상황실에서 원격지에 있는 고객이나 현장 직원과 영상을 공유하며 가이드해주는 상담 솔루션으로, 별도 앱 설치 없이 URL을 통해 서비스가 가능한 것이 특징이다. 이는 공공시설물 파손 제보, 반품/취소 문의 응대, 다이렉트 자동차 보험사의 사고접수, 위치 안내 등 다방면에서 활용할 수 있다.

‘무인접수봇’은 Call peak time, 휴일/심야, 또는 성수기 시즌에 무인으로 서비스신청을 할 수 있는 솔루션이다. 아이컴시스의 지능형 상담봇은 전화 통화에서 흔히 사용되는 구어체 전처리 엔진이 탑재되어 음성 오인식을 최소화하고, 컨택센터에 특화된 기능을 제공하여 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 솔루션이다.

따라서 이를 도입하면 고객들은 전화가 폭주하는 평일은 물론 심야 시간대나 주말에도 대기 시간을 최소화 하면서24시간/365일 이용 가능하기 때문에 서비스 만족도가 높아지며, 기업 측은 고객 불편을 최소화하면서 업무 효율을 높이고 기업 이미지를 향상시키는 효과를 거둘 수 있다.

(주)아이컴시스 정기택 대표

국내 AI 음성상담봇 서비스 분야를 리드하는 정기택 대표는 “지능형 상담봇 Solution Provider로서 24개 핵심 상담봇 개발을 통해 국내 최고의 기업을 넘어 글로벌 기업으로의 성장을 목표로 매진하겠다”고 다짐했다.

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