[스포츠서울 | 위수정 기자] SK텔레콤(SKT)이 정부의 ‘모두의 AI’ 사업 수행사업자로 선정돼 전 국민을 대상으로 한 인공지능(AI) 비서 서비스 구축에 나선다. 단순히 질문에 답하는 챗봇을 넘어 공공정보 안내부터 병원 예약, 일정 관리 등 실제 생활 과업까지 수행하는 ‘행동형 AI’가 핵심이다.

SKT는 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 추진하는 ‘전 국민 AI 서비스 보편적 활용 지원(모두의 AI)’ 사업 수행사업자로 선정됐다고 28일 밝혔다.

‘모두의 AI’는 국민 누구나 비용 부담이나 이용 제약 없이 AI를 활용할 수 있도록 지원하는 정부 사업이다. SKT 컨소시엄은 독자 AI 파운데이션 모델 ‘A.X K2’를 중심으로 다양한 국내 AI 모델을 활용해 오는 10월 베타 서비스를 선보이고 연내 정식 출시할 계획이다.

이번 서비스의 특징은 AI가 이용자의 질문에 답하는 데 그치지 않고 필요한 정보를 먼저 찾아 안내하고 실제 후속 행동까지 연결한다는 점이다.

공공 분야에서는 정부24, PASS와 연계해 주민등록표등본을 비롯한 각종 증명서 83종을 발급받을 수 있도록 할 예정이다. 이용자가 일일이 관련 기관이나 서비스를 찾아다니지 않아도 AI 비서 하나를 통해 필요한 공공 서비스를 이용하도록 하는 방식이다.

의료 분야에서는 이용자의 건강기록을 바탕으로 맞춤형 정보를 제공하는 기능을 준비한다. 건강검진 결과와 진료·처방 이력을 한곳에 모아 이해하기 쉽게 설명하고 재검사가 필요한 항목이나 일정을 알려준다. 이용자가 증상을 설명하면 가까운 병원을 안내하고 진료 예약까지 연결하는 기능도 추진한다.

생활 속 번거로운 일도 AI가 대신 처리한다. 이용자를 대신해 전화를 걸거나 예약하는 등의 기능을 고도화할 계획이다. 실제 행동으로 이어지는 서비스인 만큼 실행 과정에서 이용자의 확인과 승인을 받고 개인정보 활용을 최소화하는 등 이용자가 AI를 통제할 수 있는 장치도 적용한다.

취업 준비생이나 소상공인 등을 위한 맞춤형 기능도 마련한다. 취업 준비생이 채용 정보를 물으면 신규 공고와 관련 청년 정책을 함께 안내하고 관심 공고의 서류 마감 일정 관리부터 자기소개서 작성, 면접 준비까지 지원하는 식이다.

소상공인에게는 AI가 일종의 ‘가게 운영 컨설턴트’ 역할을 맡는다. 매출과 비용, 세금 현황을 정리하고 이용 가능한 정부 지원 사업을 찾아 신청 자격과 일정 등을 안내할 계획이다.

특히 SKT는 AI 서비스 이용 채널을 스마트폰 애플리케이션(앱)에 한정하지 않고 전화와 문자까지 확대한다. 앱 사용이 익숙하지 않은 고령층과 디지털 취약계층도 AI 서비스를 활용할 수 있도록 하기 위해서다.

SKT는 통신망과 음성 인식·합성 기술을 활용해 별도의 앱을 설치하거나 복잡한 사용법을 익히지 않아도 전화나 문자로 필요한 정보를 묻고 안내받을 수 있는 서비스를 구현한다는 방침이다.

이번 사업에는 AI부터 금융·결제, 모빌리티, 미디어, 헬스케어, 교육, 돌봄 등 다양한 분야의 기업과 기관이 참여한다. SKT는 자사를 포함한 20개 기업·기관으로 컨소시엄을 구성했으며 별도로 11개사와 업무협약(MOU)을 체결했다. 현재까지 총 31개 기업·기관이 협력 체계를 구축한 셈이다.

김지훈 SKT AI사업본부장은 “AI 활용 격차가 새로운 사회적 격차로 이어지지 않도록 누구나 쉽고 안전하게 AI를 쓸 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다”며 “2022년부터 대국민 AI 서비스를 운영해 온 경험과 컨소시엄의 역량을 모아 국민이 실제로 도움을 체감하는 AI 서비스를 책임 있게 선보이겠다”고 말했다. wsj0114@sportsseoul.com