[스포츠서울닷컴│황진희기자] ‘더 이상은 못 견딜 것 같아!’
통합 LG텔레콤(LG텔레콤·LG데이콤·LG파워콤)의 과도한 ‘묻지마식’ 텔레마케팅이 고객들의 빈축을 사고 있다. 구 LG파워콤 영업점들이 인터넷 이용자와 인터넷 전화 가입자의 동시 가입유무를 확인하지 않고 텔레마케터를 동원해 무작위로 영업을 펼치고 있어서다.
최근 3개월간 수십 차례에 걸친 영업점의 전화를 받고 분통을 터뜨린 김태균씨(37, 회사원)는 “LG텔레콤같은 대기업에서 어떻게 이런 구시대적인 영업을 펼치는지 모르겠다”며 “지금 당장이라도 해지하고 싶다”고 목소리를 높였다.
김씨는 3개월 전 LG텔레콤의 텔레마케팅 전화를 받았다. 당시 그는 미팅을 하고 있는 중요한 자리라 ‘고민해보겠다’고 말하고 전화를 끊었다. 하지만 그게 실수였던 것. 그 뒤 김씨에게 전화를 걸었던 텔레마케터는 통화가 연결될 때까지 10여 통이 넘는 전화를 집요하게 걸어왔다. 김씨는 “단호하게 거절하지 않으면 ‘진드기 식’영업을 펼친다”고 인상을 찌푸렸다.
이후로도 3,40통이 넘는 전화가 계속해서 걸려왔고 이에 질린 김씨는 LG텔레콤 고객센터에 전화를 걸었다. 하지만 돌아오는 답변은 무책임할 뿐이었다. LG텔레콤 민원팀장은 “영업점들의 무작위한 영업은 본사에서도 어쩔 수 없다”며 “고객에게 피해가 가는 점은 인정하지만 개별 대리점들이 하는 무분별한 영업에 대한 대비책은 전무하다”고 말했다.
여기에 김씨가 분통을 터뜨린 이유는 한 가지 더 있다. 이미 LG텔레콤의 인터넷 집전화와 인터넷을 가입해 이용하고 있는데도 계속해서 전화를 걸어 가입을 권유한다는 점이다. 김씨는 “본사의 데이터베이스만 확인해도 가입유무를 알 수 있는데 확인 절차도 없이 전화번호부를 보고 무작위로 전화를 건다는 데 짜증이 난다”고 말했다.
이에 대해서도 민원팀장은 “개별 영업점에서 어떻게 개인 전화번호 같은 정보를 구하는지 모르지만 무작위로 전화영업이 들어가기 때문에 어쩔 수 없다”는 입장만 되풀이했다.
구 LG파워콤은 공세적인 영업전화 피해사례는 어제오늘의 일이 아니다. 각 포털사이트 게시판에는 과도한 텔레마케팅의 피해사례가 많이 올라와 있다. 주로 피해사례는 기존 요금과 비교를 통해 자사의 요금이 저렴하다고 수차례 전화를 한다든지 기존에 가입한 상품을 해지하고 자사의 상품을 가입하면 위약금 부분을 대납해주겠다든지 하는 식의 영업 행태다.
하지만 문제는 이 같은 피해 사례가 너무 많다 보니 텔레콤 본사에서 텔레마케팅을 스스로 정화할 능력을 상실했다는 점이다. 본사 측에서도 “영업점들을 일일이 다 컨트롤할 수 없다”며 “피해 방지책이 없다”말만 하고 있다. 이렇게 고객들에게 서비스를 제공하는 기업에서 고객의 피해에 대해 무감각한 상황에 이르자 결국 외부의 단칼이 필요하다는 견해도 설득력을 얻고 있다.
김씨는 “지난 10년간 텔레콤업체들이 비약적인 발전을 이뤘는데도 영업행태나 고객의 피해대책 서비스는 10년과 바뀐 것이 하나도 없다”며 “기업의 발전만큼이나 선진화된 영업방식, 고객응대서비스를 보여줘야 한다”고 주장했다.
