임달에게 처음 블로그에 글을 써보라는 권유(협박?)를 받을 때 내가 하면 잘 할꺼라고 선정해준토피기 쇼핑몰에 관한 것이었다. 쇼핑몰에 카드결제가 안 되던 시절, 택배회사가 없어서 직접 우체국에 차로 싣고 가고 동네 슈퍼의 박스들을 수거해 DIY 박스를 만들어서 배송했던 시절, 디카가 없었는지 비쌌는지 사진관에서 현상, 다시 스캔 받아서 상품을 올렸던 우리들의 IT가 상당히 아날로그한 그 시절에 온라인 쇼핑몰을 시작한 경험 덕에 인터넷 쇼핑몰에 대해서는 나름 선배틱한 향기를 풍겼는지도 모르겠다. 그런 꼬투리인가, 못지 않게 웹사업에 대한 안목과 경험을 갖고 있는 임달이 나를 쇼핑몰에 관한 포스팅으로 여지없이 드라이비 해 갔다.

그러나 쉽게 붓이 안 잡혓다. 인터넷 쇼핑몰들을 테마로 포스팅 하기에는 이제 워낙 과범위하고 새로운 창업을 권하기에는 기존에 확고한 자리들을 구축한 기라성같은 몰들이 도처에 자리 잡고 있는 2010년 현재, 얼마나 큰 리스크를 안고 뛰어들어야한다는 것을 너무 잘 알고 있기 때문에 더욱 그러했다.

그렇지만 컨설팅이나 창업에 대한 상담에서도, 더 쉽게는 고민상담에서도 뭉ㄴ가를 부러 권하기 보다는 상담자가 스스로 해답을 찾을 수 있게 한다거나 특히 창업에서는 안하게 하는 것, 시작하지 않게 하는 것도 커다란 의미가 잇다는 것을 잘 알기 때문에 나 스스로를 독려하고 스토리와이의 BIZ WHT 코너를 통해서 각종 인터넷 쇼핑몰 관련 서적들과 같아 '이렇게하면 성공한다'는 최면을걸거나 '성공 사례만 나열' 특히 '멀고도 먼 외국의 닷컴 기업들의 성공 사례' 를 늘어 놓지 않고 (특별한 비유가 필요할 때는 사용해야겠지만) 조금 더 실질적으로 와 닿는 원초적인 고민들을 함께 나눠볼 수 있는 글을 남기고 싶다.

분야는 온라인 쇼핑몰이 중심이 되겠지만 그것도 사업과 장사의 한 부분에 지나지 않기 때문에 작은 사업에 관한 전반적인 이야기들을 풀어나갈 것이다. 특히 주 토픽은 1인 기업으로 시작하는 온오프라인의 모든 출발부터 그 확장까지 경영자가 걸어야 할 순간순간의 자신에 대한 마인드 컨트롤, 궁극적으로 뽑아 내야 할 최종 능력인 통찰력을 찾아갈 수 있는 길라잡이가 될 수 잇는 구성으로 진행하고 싶다.

그러면서도 가장 시장이 크면서 어렵고 경쟁이 치열한 여성의류 쇼핑몰을 먼저 이야기하기로 한 것은 어려운 만큼 그 안에 많은 진리도 숨어 있다는 생각에서다. 위에서 잠깐 언급한 내가 시작했던 쇼핑몰 카드결제도 안되던 시절은 불과 지금으로부터 10년 전이다. 1999년말에 쇼핑몰을 오픈하고 약 3-4개월 후 정도가 되는 즈음이다. 이후로 갖가지 온라인 시스템들이 서로 서로 자신들이 이 사업 분야의 패권자가 되기 위해 경쟁하듯 하나씩 하나씩 출몰 해 나왔다.

그 즈음에 미국에 boo.com이라는 초창기에 반짝 성공을 거두고 부독 난 회사가 있었다. 당시에는 센세이션한 3D 기능까지 들고 나온 의류 쇼핑몰이었는데 젊은 남녀가 사장인 이 온라인 쇼핑몰은 전반적인 경영 관리 미숙과 흥청망청으로 홀랑 망햄ㅅ다. 이 때만 해도 분위기가 역시 옷이 인터넷에서 팔리겠어 하는 분위기가 확산되었던 기억이 난다. 옷을 입어 보고 사야지 어떻게 온라인 사진만 보고 사냐고, 반품이 많지 않겠느냐고 반문했었다. 부닷컴 역시 넘쳐나는 반품이 망하는데 일조 했다. 그러나 요새는 어떤가? 누가 온라인으로 옷을 못 사입는가? 강산이 한번 변한 것도 아니라 반 변한 사이에 우리는 온라인의 편안함에 푹 빠져서 살고 있지 않은가. 인터넷 쇼핑몰 시장도 가히 기하급수적으로 성장했고 말이다.

흥청망청? 2000년 닷컴 거품의 상징이 된..

여성보세의류 부동의 1위를 몇 년째 유지하고 있는 '스타일난다' 역시 2005년 시작된 사이트다. 하루에 배송 3,000개를 보내는 개인몰(주1), 직원이 100명 넘고, 의류를 넘어 자체 개발 상품인 코스메틱 사업도 큰 성공을 거둔 '스타일난다'도 겨우 5년전에 차려진 온라인 여성쇼핑몰인 것이다. 주위에 친구 아버지께서 사업을 하는 집 같은 경우 짧게는 10여년, 길게는 30년 이상된 회사도 즐비하게 봐 왔을 우리들이다. 5년의 구력으로 업계 1위를 할 수 있는 업종은 이제 IT를 빼 놓고는 찾기힘든 실정이다. 그래서 매달 2,000개의 온라인 쇼핑몰이 생겨 나고 있고 그 중에서도 시장이 가장 큰 여성으류 분야로 나름의 자신감을 갖고 쇼핑몰사업에 뛰어들고 있다. 그렇다. 뭐 아직 모든 것은 늦지 않았다. 50년의 노하우를 목표로 따라가는 것에 비해 5년의 노하우 정도는 그래도 마음이 가볍지 않은가! 더욱이 그녀도 처음엔 직원없이 혼자였다.

정석대로 1人이 여성의류 쇼핑몰을 한다는것

여기서 '정석대로'란 이미지 도매나 어느 한 부분에서 누군가에게 중요한 도움을 받으면서 운영하는 것이 아닌 자기 스스로 쇼핑몰 운영의 A-Z 가지 모든 것을 다 하는 것을 말한다. 이렇게 혼자 모든것을 전부 처리하는 실제 여성사장님의 하루 일과로 들어가 보자.

다행히도 그년느 2가지 쇼핑몰을 하는데 유리한 점을 가지고 있다. 쇼핑몰에서 가장 중요하다는 모델이다. 모델이 꽤 이쁜 자신의 친언니인 것이다. 두 번째는 동대문 도매시장에 친한 선배 언니가 도매 매장을 하나 가지고 있다. 이 2가지 장점이 중요하기 하지만 이 ㅈㅇ도 가지고 쇼핑몰을 꼭 해야할 전제 조건이라고 하면 ㄴ머지 할 일(조건)들이 울겠다. 그리고 자금은 통장에 직장 생활을 하면서 모아 논 2천만원정도의 현찰. 가장 중요한 부분이 되겠다. 몸만 가지고 할수 있는 사업은 그다지 없지 않은가.

자금도 이 정도면 1인회사로 시작하는데 부족한 돈은 절대 아니다. 이런 제약 조건식 안에서 내가 처음 운영하는 쇼핑몰을 본 당시가 직접 운영한 뒤로 3개월 정도가 흐른 뒤였다. 상품수는 200여가지정도, 타겟은 20대 중후반의 직장 여성, 캐주얼과 오피스룩이 조화롭게 배치되어있었고 친한 언니의 도매집에서 떼 온 물건들이 동대문제품으로는 조금 비싼 편에 속하는 오피스룩이었다. 또 이 쇼핑몰은 자신이 오픈한 것이 아니라 몇 백만원을 주고 기존에 2년 정도 운영하던 쇼핑몰을 인수 받은 것이었다. 아니나 다를까 내가 지켜본 그녀의 일 하는 속도 치고는 쇼핑몰이 상당히 오래 된 분위기가 났었고 상품수도 많은 편이었다.

그녀의 옷 성향은 차분하고 안정된 편이었으며 20대 중후반인 자신의 나이에 걸맞게 철저하게 자신의 눈높이 맞춰서 운영하고 있었다. 어��든 2년을 운영하던 것을 인수한 덕에 기존 고객들이 주문을 찔끔찔끔 죽지 않을 만큼은 넣어 주고 있었다.

보통 오전 10시 쯤에 출근을 하는데 집에서 바로 사무실로 오는것이 아니라 이미 동대문에 전날 주문 받은 제품과 팔 물건들을 사입해서 올 때가 많았다. 그러니까 집에서는 훨씬 일찍 나온 것이다. 전날도 분명 일찍 들어간 것은 아니다. 11시가 넘어서까지 야근(?)을 했고 상품도 몇개 올리지 못했다. 가져온 물건들 중에서 팔린 몇 개의 의류는 꼼꼼하게 QC를 본다. 미리 박스에 패키을 해 놓고 사진을 올리기 위해 사입 해 온물건(혹은 샘플로 받아 온)은 풀지 않은 채 책상 밑에 어제도 풀지 못한 옷들과 함께 놔 둔다. 오늘 추가로 대봉으로 3개나 책상 밑에 널부러져 있다. 오후 2시쯤 되니 모델을 하는 언니가 온다. 둘이 수다를 좀 떨다가 대봉에서 다시 억지로 돼에서 챙겨준 마음에 안 드는 옷들은 빼 놓고 근처 스듀디오로 간다. 약 4시간의 촬영, 바닥컷은 내일 찍기로 한다. 모델이 있을 경우 무조건 모델 사진이 먼저니까. 요즘 피팅 모델 시세는 3만원으로 굳어져 간다. 괜찮다 싶은 경우엔 시간당 4-5만원. 나름 이쁜언니 덕에 12만원을 세이브 했다. 그러나 언니도 그 순간시간을 할애한 거니가 둘간의 계산은 뒤에 있겠지.

못 찍은 옷이 너무 많아서 4시간 촬영에도 사입해 온 샘플 모델 촬영을 마무리 하지 못해다. 스튜디오대여 시간도 끝났고 언니도 약속이 있다. 다음 촬영은 샘플 반납 때문에 무조건 내일은 다 찍어야 한다. 스듀디오는 20만원을 내고 월정액으로 사용하고 있다. 바닥컷을 찍어야 하기 때문에 스듀디오 채광이 좋은 B분면(주2)을 내일 일찍부터 예약했다. 언니와 함께 밥도 못먹었지만 이제 포토샵 해야 할 일이 한참이다. 꼼꼼한 성격때문에 1장의 상세 페이지를 작업하는데 어쩌때는 3-4시간도 걸린다. 그러나 아직 포토샵이 손에 안 익었다고 해서 휘리릭 사진만 나열할 수는 없다. 벤치마킹할 사우이 클래스의 쇼핑몰 페이지를 옆에 펼쳐 놓고 오늘도 하나씩 따라 해 보느라고 더디기만 하다. 밤 11시에도 역시 일을 마무리 하지 못하고 퇴근은 뒷전이다. 밤을 좀더 패다가 간단하게 근처 찜질방에서 잠깐 자고 내일 몰아부쳐서 이을 해야한다. 고3때보다 더 바쁘다.

꾸민 이야기가 아니다. 그녀의 하루 일과를 보면 거의 구도자의 모습이다. 메이저리거가 되기 위해 오직 야구에만 마치 수도승처럼 기량을 갈고 닦는 미국 마이너리그 야구 선수들의 모습이 떠올랐다. 모델 빼곤 누구하나 도와주지 않는 1인 쇼핑몰 운영의 막중한 업무 속에서 하루하루를 마치 고3 수험생 마냥 일수험생이 되어 있었다. 단지 타인을 위한 것이 아닌 자기 자신을 위해서 자신이 차려 놓은 쇼핑몰을 위해 전진한다는 위안이 있을 뿐이었다.

문제점이라면 문제점인 위 쇼핑몰 전반의 약점들

열심히 하고 있으니까 밝은 날이 오겠지만 대부분의 쇼핑몰들이 6개월 아니 3개월도 못 버티고 패업을 하게 되는 것이 이런 막중한 업무량이고 그에 못 미치는 매출액이다. 사표를 던지고 나만의 일을 할까야 했지만 날짜 되면 딱딱 통장에 꽂히던 월급이 슬슬 그리워 진다. 여기서 고비를 견디느냐 못 견디냐는 개인차가 크다. 참을성, 혹은 자신이 처한 환경, 예상한 목표들이 저마다 다르고 매출없이 버티기 위한 자금이 상당한 영향을 준다. 이건 일을 해 보니 절대 혼자 할 일이 아니었다. 준비도 덜 되어있었고 느리기는 자신이 생각해도 한심하다. 이런 자각 속에 무언가 돌파구를 마련하기 위해 이런 저런 조언을 구해보지만 그렇게 많은 쇼핑몰이 있다는데 정작 내가 마음 편하게 상담할 쇼핑몰 하는 선후배는 주위에 왜 없는지...

그만 두겠다는 건 아니지만 기로에 선 상태에서 상담이들어 왔다. 문제점 또는 약점을 짚어보면 다음과 같다.

1. 처음 쇼핑몰 사진을 봤는데 이건 DSLR로 찍은 사진이 아니다. 뭔가 카메라 설정을 잘못 해 놓은 것이다. 아니나 다를까 사진 그냥 나오는데로 찍는 수준이었다. ISO(감도)도 모르고 셔터 스피도 모르고 상품 표현의 열쇠인 사진 상태가 하급이었다.

2. 나중에 설마하고 안 건데 사진만 문제는 아니었다. 포토샵저장 퀄리티를 너무 낮게 잡았던 것이다. 포토샵은 안다고 하더니 이 부분에서는 사실은 포토샵 메뉴만 안다고 실토한다. 포토샵도 하급이다. 당연히 속도가 빠른 것은 더 이상하다. 느린 속도 때문에 일이 계속 밀리고 있다.

3. 그러면 광고는 하냐고 했더니 온라인 광고는 잘 모른다고 한다. 아직 사이트가 마음에 들지 않아서 광고 할 때는 아니라고 하면서 그래도 잡지 광고는 하고 있다고.

4. 느린 속도 때문에 팔릴만 하면 도매시장에서 품절이라고 한다. 뭐 이건 조금 반응이 느린 개인몰에서는 항상 있는 일이다.

5. 고객의 니즈를 따를 것이냐 아니면 내 감각대로 할 것인가. 중요한 부분인데 아직 이 부분이 확립되지않았다. 그래서 사입나가면 '잘 팔릴 옷'을 많이 산다. '내 맘에 드는 옷'을 사야 되는데 고객이 왠지 '이거 팔면 사주지' 하는 걸 사게된다.

문제는 더 많지만 5개만 하자. 왜냐하면 저 해당 사업체의 문제는 이제는 거의 다 해결 되었다. 고집있게 포기 하지 않았고 열심을 다했다. 단지 옷은 좀 안다는 자신감에 시작했지만 맨땅에 헤딩하고 버티면서 구도자처럼, 수험생처럼 일한 결과 1년이 지난 현재는 오픈마켓(주3) 판매를 병행하고 있으며 메인 사이트보다 조금 더 영한 구색으로 쇼핑몰 한 개를 더 운영하고 있다. 그러니까 쇼핑몰 3개를 운영하고 있는 셈이다. 아직 직원은 없다. 직원 뽑을 돈을 광고에 배팅하고 있다. 여기서 조금 더 기반을 다잡아 넘치면 그때 보강한다는 각오다.

내가 상의해 준 내용은 딱 2가지

첫째, 우선 사진 실력이 난망하여 에쓰엘알 클럽 같은 사진 동호회에 가입해서 출사다니라는 것이 아니라 다니면 더 좋지만 많은 사진을 볼 것을 강조했다. 사진은 찍어 보는 것도 중요하지만 남이 잘 찍어 논 사진을 보면서 선예도가 뭔지 쨍한 느낌이 사진 속 모델이 입은 옷이 들어 오는 것을 넘어서 사진 상태가 들어 온다. 이건 조명을 이렇게 먹였구나. 뭐 이런 것들이 보이기 시작한다. 그러면 사진 보는데 조금 눈을 뜬 것이다. 그리고 자신이 찍은 사진을 그 잣대로 평가할 수 있다. 그러면 사진 보는데 주금 눈을 뜬 것이다. 그리고 자신이 찍은 사진을 그 잣대로 평가할 수 있다. 폰카로 찍어서 싸이에 나 잘 올리는데 하는 사진 실력을 끌어올리는 데는 무조건 좋은 사진을 보고 또 봐야 한다. 사진동호회에는 제품 사진 찍는 방법과 쉬운 보정법 등 쇼핑몰을 하는데 필요한 정보가 넘친다. 포럼을 잘이용하면 쇼핑몰 사진 전문 멘토 한 두분쯤은 사귈 수 있다.

둘째, 포토샵을 피해갈 수 없다면 당당히 싸워 이겨라. 두루 두루 판매 경험까지 있는 포토샵 과외 선생님을 소개해 주었다. 나도 시킬 줄만 알지 잘 하지 못하는 것이 포토샵이다. 그러나 누가 잘 하고 누가 잘 가르치는지 알고 있었다. 그래서 링크 시켜 주었다. 그리고 여기에 없는 셋째는 시간이다. 저렇게 열심히 한다면 1-5번의 문제는 문제도 아니다. 시간이 바로 셋째 솔루션이다. 포기하지 않는 한 시간이 90%이상은 해결해 준다. 계속 죽어라 하는데 어찌 늘지 않으랴.

여성의류시장이라는 참 설명하기 어려운 부분을 한 1인사업체의 예를 들어 짚어 보았다. 이 예제의 주제가 뭘까? 그래 열심히하면 성공한다는 것인가 아니면 2천만원 없이는 하지 말라는 얘기? 답은 독자들께 맡기기로 할 것이다. 답을 내려 줄 수는 없다. 내가 보고 느낀 요즘의 여성의류 쇼핑몰 분위기는 좋지 않다. 네이버나 다음 비딩광고 값은 계속 뛰고 있고 키워드 광고 비용도 성과에 비해 꽤 높아진 편이다.

바이럴 마케팅이고 각종 노가다 광고도 이 모든 업무를 다하고는 도대체 시간 분배가 되지 않는다. 그런데도 혼자서 어떻게 1년이 지난 지금 개인몰 2개, 오픈마켓 1곳에 혼자서 조금 무리는 되지만 할 수 있는지 다음 포스팅에서 구체적으로 다루기로 하자. 뭐 물론 위의 쇼핑몰은 통털어 하루에 배송이 30-40개 정도 나가는 편이다. 마진율은 각각 다르지만 현재 위 쇼핑몰의 순이익은 좀 되는 편이다. 개인몰에서 20-30개 정도가 평균이고 오픈몰은 키워드 광고대비 좀 이거다 싶은 제품은 제법 팔리기도 한다. 이럴 때 오픈마켓에서는 '터졌다'라고 하는데 이 경험을 하고 쉽게 마진이 적은 오픈마켓을 정리하기가 힘들다.

오픈마켓은 오픈마켓대로 개인몰은 개인몰대로 나름의 매력과 그 용처가 있다. 첫 포스팅이 너무 길어서 1절만 하고 차후 연재 스케쥴과 진행방향에 대해 간략하게 설명만 하고 마치자.

위의 문제점 5번은 중요한 부분이어서 차후 포스팅에서 중점적으로 다루어야 할 상황이다.

BIZ WHY의 글은 일주일에 2편을 연재하는 것으로 할 것이다. 빠져 나갈 구멍을 좀 둘까?

일주일에 1-2편으로...

붓이 한번 돌아가니 쓰고 싶은 칼럼들이 꽤 생각난다. 이래서 임달이 그렇게 우리를 블로그로 유인했나보다. 내가 젤 풀고 싶지 않으면서 풀고 싶은 쇼핑몰의 화두는 스토리텔링 기법이 적용된 쇼핑몰 운영이다. 노하우라서 그런 것이 아니라 참 어려운 길임을 알기 때문이다.

그러나 스토리텔링이야말로 남들이 5년 할 노력을 나는 1년으로 당길 수 있는 열쇠다. 그것을 너무 잘 알기에 어렵지만 꼭 풀어내 보고 싶다. 물론 통론이 아니라 실천할 수 있는 아주 가까이 있는 방법들로 말이다.

P.S : 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 본 칼럼은 존칭어로 진행하려 했으나 논조를 펼침에 있어 제가 편한 어조가 좋다고 판단 되어 경칭을 하지 않는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

- 주1 - 개인몰 : 쉽게 주3의 오픈마켓과 반대 개념이다. 내가 주인인 내 쇼핑몰이다. 위에서 개인몰이라고 적어 놓은 것은 오픈마켓에서 하루에 3,000개이상 파는 업체는 많기 때문이다. 아주 박리다매로 초저가로 팔 때 그렇다. 개인몰에서의 3,000개는 오픈마켓의 3,000개와는 그 격이 다르다. 이건 쇼핑몰하는 사람들은 다 안다.

- 주2 - B분면 : 스튜디오는 여러팀이 촬영할 수 있도록 배경 컨셉을 다르게 해서 몇가지 섹터로 나뉘어져 있다. 아무리 바빠도 바닥컷 정도를 찍을 한쪽 면은 남아 있다. 자연 채광을 이용해서 찍기도 하는데 주로 해가 좋을 때 찍는다. 사진은 조명컷보다 자연스럽게 나오지만 자연광과 약한 조명을 함께 이용하면 암부를 줄일 수 있다. 그러나 자연스러운 대비도 멋진 사진을 준다.

- 주3 - 오픈마켓 : 옥션, G마켓, 11번가, 인터파크 같은 누구나에게 상품 입점이 오픈된 쇼핑몰이다. 역시 개인몰의 반대 개념이다.

<임재한=전문 칼럼리스트, 블로그 주소는 http://storywhy.com/>

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