여행업계 매출실적 1위의 하나투어 여행상품에 대한 불만은 유씨뿐만이 아니다. 각종 인터넷 포털 사이트와 소비자단체 등에는 하나투어의 여행상품에 대한 소비자들의 불만이 끊이지 않고 있다.

소비자단체에 접수된 불만사항을 살펴보면 박모(여)씨의 경우 지난 5월 하나투어를 이용해 태국 푸껫으로 신혼여행을 떠났다. 하지만 불성실한 가이드와 이상한 여행일정으로 생애 한번뿐인 여행을 망쳤다. 현지에서 가이드는 다른 여행객을 맞는다는 이유로 한국말을 못하는 현지인 가이드에게 서씨 일행을 맡겨 2시간 가량을 헤매게 만들고 관광 일정에 들어있던 ‘게이쇼’ 등은 아예 예약조차 이뤄지지 않았다.

서모(여)씨는 지난 2월 필리핀 보라카이로 친구들과 3박5일 여행을 떠났다가 낭패를 본 경우. 여행 기간 내내 옵션을 선택하지 않았다는 이유로 가이드로부터 어떤 관광프로그램 안내도 받을 수가 없었다. 항의하는 서씨 일행에게 하나투어측은 현재까지도 “알아서 하라.우리는 모르겠다”며 고압적인 자세를 취하고 있다. 서씨는 “아무리 돈벌이에 급급해 옵션을 강요한다고 해도 고객을 이렇게 대할 수 있냐”며 하나투어측의 태도에 분노했다.

소비자들은 특히 “알아서 해라” “모르겠으니 맘대로 해라” “책임 없다”는 등의 무책임하고 성의없는 하나투어측 대응에 분노를 참지 못했다. 한 여행자 카페의 아이디 ‘pjh715’는 “업계 최고라면서 고객을 무시하는 하나투어측 태도는 정말 너무한다. 하나투어 불매 운동이라도 해야겠다”며 하나투어측의 고객 서비스에 대해 질타했다.

박승욱기자