[스포츠서울닷컴｜서종열기자] '대형마트는 더이상 아이들에게 안전공간이 아니다?'
실제로 마트부문 ‘양강체제’ 구축에 나선 '홈플러스'의 한 지점에서 상상할 수 없는 끔찍한 사고가 발생했다. 그럼에도 홈플러스 측은 ‘나몰라라’식 대응으로 일관하고 있어 비난의 목소리가 높아지고 있다.
지난 4일 홈플러스 대구 칠곡점에서는 전혀 예상치 못한 사고가 발생했다. 가전매장에 들른 한 고객의 3살 된 아기에게 130kg 무게의 김치냉장고가 덮친 것. 사고를 당한 고객의 자녀는 뇌수술을 받아 상태가 호전되기는 했으나 현재까지도 건강상태는 그리 좋지 않은 것으로 알려졌다.
그러나 홈플러스 사고대처법은 방관과 책임회피에만 급급한 분위기다. 사고 사실조차 제대로 알리지 않는 것은 물론, 결정적 증거로 지목되고 있는 CCTV조차 수리 중이라고 밝히는데만 열중하고 있어서다.
◆ 36개월 아이에게 130kg 김치냉장고 무너져
사고를 당한 A군의 가족에게 지난 4일은 그야말로 끔찍한 하루였다. 이날 대구 홈플러스 칠곡점에서 A군이 어이없는 참혹한 사고를 당했기 때문이다.
평소처럼 대구 홈플러스 칠곡점을 찾은 A군의 가족은 냉장고를 보기 위해 가전매장을 들른 것으로 알려졌다. 사고는 여기서 발생했다. 상담직원과 A군의 어머니가 이야기를 나누는 동안 A군에게 130kg 무게의 전시용 김치냉장고가 떨어진 것. 사고당시 생후 36개월된 A군은 김치냉장고에 깔려 모습조차 보이지 않을 정도였다고 한다.
당시 상황에 대해 A군의 어머니는 “가전매장 직원이 자리를 비워 옆의 매장직원이 대신 상담을 해주고 있었다. 그런데 갑자기 우당탕 소리와 함께 아들의 비명소리를 들었다”면서 “김치냉장고 밑에 아들이 깔려 있다는 사실을 아는 순간, 아무것도 생각나지 않았다”고 말했다.
사고를 당한 A군은 결국 출동한 구조대에 의해 인근 병원으로 옮겨졌다. 하지만 냉장고가 떨어질 당시 머리 부분에 큰 충격을 받아 결국 A군은 13시간에 걸친 뇌수술을 받았다. 며칠 동안 의식을 못 차렸던 A군은 현재 어느 정도 상태가 호전된 것으로 알려졌다.
◆ 결정적 증거 CCTV “8월말부터 고장?”
130kg 무게의 김치냉장고는 건장한 성인남성조차도 옮기기가 쉽지 않다. 그렇다면 김치냉장고는 어떻게 A군에게 떨어진 것일까.
사고를 당한 A군의 가족은 가전매장 인근을 촬영하고 있던 CCTV가 사건 해결의 열쇠라고 여기고 있다. A군의 가족 측은 “가전매장에 CCTV가 단독으로 있는 것은 아니지만, 사건현장을 촬영하고 있던 CCTV가 있다는 매장직원의 얘기를 듣고 회사 측에 공개를 요구했다”고 밝혔다.
그러나 A군의 가족이 결정적 증거로 여기고 있는 CCTV는 그다지 큰 도움이 되지 못할 듯하다. 사건 당일 현장 인근에 있었던 CCTV가 고장 나 있었기 때문이다.
회사 관계자는 이에 대해 “피해자 가족들이 요구한 CCTV는 지난 8월29일부터 고장이 나 수리에 들어간 상태였다”면서 “사고가 발생한 4일에도 CCTV는 작동하지 않아 녹화필름이 없는 상태”라고 답변했다. 회사 측에 따르면 CCTV의 수리를 서울의 한 업체에서 담당하고 있기 때문에 수리하는데 상당한 시간이 걸린다고 덧붙였다.
◆ 전시용품 고정규칙 준수가 관건
CCTV의 녹화분이 없다는 사실이 알려지면서 이번 사건은 경찰의 손에 넘어간 상태다. 홈플러스는 책임소재를 분명히 하기 위해 이 사고와 관련 경찰의 수사를 의뢰했다.
경찰 측은 A군을 덮친 전시용 냉장고가 제대로 설치돼 있었는지에 무게를 두고 있다. 전시용품의 경우 고객의 손을 많이 타기 때문에 움직이지 못하도록 와이어 등을 통해 고정하도록 권고하고 있기 때문이다.
A군의 부모는 이에 대해 “어른조차 옮기기 어려운 김치냉장고를 이제 겨우 36개월 된 아이가 힘으로 무너뜨렸다고는 생각되지 않는다”면서 “전시용 김치냉장고가 고정돼 있지 않았던 것 같다”고 말했다. 김치냉장고가 아무런 안전장치 없이 전시되고 있었기 때문에 발생한 사고라는 주장이다.
그러나 홈플러스 관계자는 “사고가 난 김치냉장고는 바퀴가 달린 일반 가정용 냉장고와 모서리로 처리된 ‘고정식’ 냉장고였다”면서 “안전문제에 만전을 기하지 못한 부분은 죄송스럽게 생각한다. 하지만 어른도 혼자 옮길 수 없는 냉장고가 갑자기 아이를 덮쳤기 때문에 우리도 사고경위를 파악하기가 쉽지 않다”는 입장이다.
◆ 홈플러스 “도의적 책임 인정하지만, 아직 수사 중(?)인 사안”
사고피해자인 A군 측은 홈플러스에 서운한 감정을 숨기지 않고 있다. A군이 홈플러스 매장에서 사고를 당했음에도 아직까지 공식적인 사과조차 밝히지 않고 있어서다.
A군이 치료받고 있는 병원의 한 관계자는 “홈플러스에서 직원을 상주시키면서 A군의 상태를 확인하고 있지만, 아직까지 제대로된 사과는 받지 못한 것으로 알고 있다”면서 “홈플러스 매장의 부주의로 의한 사고임이 분명하다고 여기고 있다. 하지만, 홈플러스가 경찰수사 결과만을 고집하고 있어 양측 간에 감정의 골이 깊어지고 있는 것 같다”고 귀띔했다.
실제 홈플러스는 칠곡매장의 사건에 대해 쉬쉬하는 반응이다. 본사 홈페이지에는 A군 사건에 대한 공식사과문조차 없다. 칠곡 매장 관계자는 “우리 매장에서 발생한 사고이기 때문에 최대한 성의를 다해 접촉하고 있다”면서도 “아직 정확한 사고원인에 대해 경찰수사가 진행 중이기 때문에, 공식적인 입장은 취하지 않고 있다”고 답변했다.
생활에 ‘플러스’가 된다며 연일 고객홍보에 열성인 홈플러스. 하지만 정작 고객의 사고에 대해서는 ‘플러스’가 아닌 ‘마이너스’ 대응방식을 취하어 고객의 불신은 깊어지고 있다.
snikerse@media.sportsseoul.com
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