[스포츠서울닷컴｜서종열 기자] '고객정보가 유출된 고객에겐 사과해도 정작 실질적 피해를 보고있는 점주들 사정은 모른다?'
GS그룹의 '이중적 행태'가 도마 위에 오르고 있다. GS칼텍스의 개인정보 유출 사건으로 고객들에게는 연일 사과와 함께 고개를 숙이는 반면, 심각한 피해를 입고 있는 가입점주들에게는 일언반구도 없기 때문이다.
GS그룹은 현재 1,100만명에 달하는 GS칼텍스 고객정보 유출 파문으로 인해 수 조 원대의 집단소송을 당할 처지에 놓여 있다. 게다가 인터넷을 중심으로 'GS 불매운동'을 추진하자는 움직임까지 일고 있어 더욱 곤혹스런 상황이다.
이 때문에 GS그룹은 그룹 홈페이지와 신문 등에 사과문을 게재하는 등 '고객 불만 달래기'에 전력을 기울이고 있다.
그러나 정작 'GS칼텍스정유 주유소'와 'GS25시'편의점을 운영하고 있는 점주들에게는 전혀 대책을 세우지 않고 있는 것으로 알려져 논란이 일고 있다. 이에 대해 일부 가입점주들은 "본사에서 발생한 사고로 인해 우리가 피해를 보고 있는데도 GS그룹은 반응도 없고 대책도 없다"며 불만을 토로하고 있다.
◆ 고객정보 유출 이미지 훼손...일부 GS칼텍스, GS25 매출 하락세
GS칼텍스의 고객정보 유출사실이 알려지면서 GS그룹이 운영하고 있는 GS칼텍스 주유소와 GS25시 등 가입점들의 매출은 좋지 않은 상황이라고 한다.
9일 서울 모지역에서 GS주유소를 운영하고 있는 A씨는 "지난달에 환율로 인해 기름값을 올리면서 매출이 다시 줄기 시작했는데 이번 사고 때문인지 더 매출이 줄어 답답하다"면서 "이 지역은 인근에 SK와 현대오일뱅크 등이 같이 있어 경쟁이 치열하다. 이 와중에 악재만 나오니 그나마도 손님 발길이 뜸해지는 것 같다"고 사정을 설명했다.
인근의 GS25시 역시 한산하기는 마찬가지. 익명을 요구한 편의점 점주는 "보너스카드가 매출에서 차지하는 비중은 크지 않다. 하지만, 매출이 조금 줄어든 것은 사실"이라면서 "어제는 우리가게에서 보너스카드에 가입했던 고객이 찾아와 항의하는 바람에 아르바이트생이 곤혹을 치르기도 했다"고 귀띔했다.
그나마 GS주유소와 GS25의 사정이 나은 편. GS홈쇼핑에 납품하고 있는 몇몇 인터넷 쇼핑몰은 심각한 타격을 받고 있는 것으로 알려졌다. GS이숍에서 의류매장을 운영하고 있는 한 쇼핑몰 관계자는 "인터넷이 원래 민감한 곳 아닌가. 개인정보 유출사건이 알려지면서 구매를 취소하는 사람들이 상당수 늘었다"며 "당장 추석이 코앞인데, 매출에 타격을 받고 있어 앞으로의 일이 걱정"이라고 답답한 심정을 토로했다.
◆ GS그룹 "고객 불만해소 우선...점주 지원책 계열사가 결정할 문제"
이들은 한결같이 GS그룹 차원의 대책이 마련되길 희망하고 있다. 본사에서 사고가 일어난 만큼 실질적인 피해를 보고 있는 가입점주들을 위해서도 뭔가 조치는 있어야 되는 것 아니냐는 주장이다.
그러나 GS그룹은 가입점주들의 이 같은 요구에 대해 "전혀 들은 바 없다"는 반응이다. 편의점사업을 담당하고 있는 GS리테일의 경우 "이번 사건과 관련해 가입점주들의 불만사항이 접수된 건은 하나도 없다"면서 "가입점주들의 불만이 접수되면 본사 차원의 지원책을 마련하겠다"고 말했다. 하지만 본사 눈치를 볼 수밖에 없는 가입점주들이 공식적인 불만제기를 한다는 것은 불가능한 일에 가깝다.
GS그룹 역시 계열사의 이 같은 문제에 대해 무관심한 반응이다. GS그룹 관계자는 "GS칼텍스 개인정보 유출 사고와 관련해 최선을 다해 피해자들의 불만을 해소하는데 주력하고 있다"면서도 "가입점주들에 대한 지원책은 각 계열사에서 결정할 문제"라고 책임을 회피했다.
이와 관련 한 점주는 "우린 GS그룹이라는 브랜드를 믿고 사업을 시작한 사람"이라며 "GS가 힘든 시절을 보내면 같이 어려움을 참을 수도 있다. 하지만 지원책은 고사하고 가입점주들에게 이번 사태에 대해 최소한 사과라도 해야 하는 것 아니냐"고 서운함을 드러냈다. <사진은 GS그룹 홈페이지와 GS칼텍스의 정보유출에 대한 사과문 캡처>
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