[스포츠서울닷컴 | 김용덕기자] "일단 써보시고 마음에 안들면 돌려 보내세요"

이른바 '무료체험 마케팅'이 난무하면서 그 폐해도 갈수록 늘고 있다. 무료체험 마케팅의 경우 전형적인 텔레마케팅 방식으로 이루어진다. 문제는 사기에 가까운 불법마케팅이 이루어지고 있음에도 대기업 역시 교묘하게 이용하고 있다는 것이다.
무료체험 마케팅의 경우 상품 테마도 유행처럼 변한다고 한다. 최근 가장 많은 불만이 제기되고 있는 것은 LG데이콤의 'myLG070' 인터넷 전화 서비스. 소비자들은 일단 무료체험을 승낙하고 난뒤 벌어지는 황당한 상황들에 대해 분통을 터트리고 있다.

◆ 무료체험 부탁 들어줬다 서비스 가입

서울 천호동에 살고 있는 박명애(가명·43)씨도 그 중 한명이다. 최근 박씨는 LG데이콤이라고 밝힌 한 통의 전화를 받았다. 새로 나온 인터넷 전화를 써보라는 가입 권유였다. 통화 내내 거절 의사를 밝혔지만 영업사원의 간곡한 부탁과 "요금이 무료이고 마음에 안들면 돌려보내면 된다"는 말에 집 주소를 알려주고 말았다.

이때까지만 해도 박씨는 반송하면 되겠거니 하고 마음 편하게 생각했다. 하지만 불과 보름 뒤, 박씨는 LG데이콤 콜센터로부터 또 한통의 기막힌 전화를 받았다. 그동안 전화 사용 요금을 통장에서 인출해 간다는 일방적인 통보였다. 그는 너무 황당한 나머지 할 말을 잃었다고 한다.

평범한 가정 주부 박씨에게 왜 이런 일이 일어난 것일까. 박씨는 "무료체험에 참여만 해달라는 영업사원의 부탁을 들어줬을뿐인데 대기업에서 이렇게 나올줄 몰랐다. 전화를 쓰지 않겠다는 의사를 분명히 밝혔다. 하지만 나도 모르게 어느새 서비스에 가입돼있었고, 해지하려면 위약금을 물어내라고 억지까지 부리고 있다"며 답답한 심정을 털어놓았다.

◆ 무작정 배송...연락처 없어 반송불가

'myLG070' 전화기가 박씨 집에 도착한 것은 가입 권유 전화를 받은 날로부터 2주 뒤였다. 애초부터 사용할 의사가 없었기 때문에 그는 단말기를 바로 돌려보내기 위해 연락처를 찾았다. 하지만 무슨 일인지 LG데이콤측 전화번호를 확인해 볼 수 없었다.

일주일 뒤. 박씨는 간신히 LG데이콤 고객센터와 전화 통화를 할 수 있었다. 이때 박씨는 분명히 고객센터 측에 전화를 사용하지 않겠다는 의사를 밝혔다. 고객센터에서도 당시에는 "LG데이콤 기사가 방문하면 전화기를 돌려보내달라"며 친절하게 응대해줬다.

그러나 한순간 이 모든 것이 뒤틀리고 말았다. 사용하지도 않은 전화는 이미 LG데이콤에 남편의 명의로 등록돼 있었다. 심지어는 어떻게 알려주지도 않은 은행 계좌까지도 이미 등록된 상태였다.

◆ 고지 없이 해지요구땐 "위약금 내라"

본래 LG데이콤의 'myLG070' 가입 절차는 서비스에 가입하더라도 14일 이전에 해지하면 전화기 대금을 물지 않아도 된다. 하지만 14일 이후 해지를 하면 전화기 대금을 지불해야한다. 물론 이런 내용은 가입시 소비자에게 반드시 알려줘야 하는 중요한 내용이다.

박씨의 남편은 LG데이콤이 통장에서 사용하지도 않은 전화 요금을 빼간다는 연락을 받고 바로 해지 신청을 했다. 그러나 박씨는 또 한번 황당한 상황에 처했다. 가입한지 14일이 지났기 때문에 단말기 위약금 7만원 정도를 부담하라는 요구를 들은 것이다. 박씨는 한번도 사용하지 않은 전화기의 이용 요금뿐만 아니라 위약금까지 내야할 처지가 된 것이다.

이런 사실에 대해 LG데이콤은 "보통 본사로 직접 전화해서 가입신청을 하는 분들은 가입 규정에 대해 자세히 듣는다. 그래서 특별히 고객들이 이런 부분에 대해 불만은 거의 없다"고 말했다. 박씨는 LG데이콤의 설명에 "똑같이 자기들 상품인데 그럼 본사에 전화해 가입한 고객만 보호하겠다는 것이냐"며 어이없어 했다.

◆ LG데이콤 "영업소 일일뿐" 책임 회피

한편 박씨는 답답한 마음에 무료체험을 권유했던 영업소를 수소문해 당시 상담했던 담당자와 통화를 시도했다. 하지만 들려오는 이야기는 담당자가 휴직 중어서 전화 통화가 불가능하다는 답변뿐이었다. 또한 그 뒤에 들려오는 이야기는 더욱 가관이었다.

박씨는 영업소에 인터넷 전화 서비스에 대해 전화상으로 어떤 정보도 들은 적이 없다고 따져 물었다. 그러자 영업소의 한 관계자는 "주소를 가르쳐 준 것이 바로 계약의 성립이다. 14일 이내에 반납하지 않으면 당연히 단말기 비용을 물어야하는 것이 아니냐"며 오히려 질책하듯 대응했다.

또한 LG데이콤의 한 관계자는 "일선 영업소와 관련된 일은 우리도 어쩔 수 없다. 만약 영업소에 문제가 있다고 해도 본사에서는 책임질 수 없는 상황"이라고 말하기도 했다. 명색이 대기업에서 운영하는 인터넷 전화 서비스가 '본사 따로 영업소 따로' 운영된다고 스스로 밝힌 셈이다.

◆ 반사기, 악성마케팅에 소비자만 피해

한 텔레마케팅 전문가는 "무료체험을 빌미 삼아 무조건 실적만 올리려는 영업사업들도 문제다. 하지만 이런 영업사원들을 모른척 방관하고 책임은 지지 않으려는 대기업이 더 문제"라고 꼬집었다.
특히 그는 "주소만 알려줬는데 가입에 동의했다고 볼 수는 없다"면서 "더구나 무료체험 기간이 2주다. 그런데 영업소 가입기준인 전화통화 당일로부터 2주후에 상품이 도착했다면 무료체험 자체를 할 수 없는 것 아닌가"라고 지적했다.
결국 이런 사례는 악의적이고 반사기에 가까운 텔레마케팅 방식이라는 것이다. 수단과 방법을 가리지 않고 일단 서비스에 가입시킨 후 위약금 등 갖가지 조건을 내세워 서비스 해지를 못하도록 만드는 수법인 것이다. 최근 LG데이콤은 'myLG070' 가입자가 지난해 6월 서비스를 개통한지 약 10개월 만에 50만명을 유치했다고 발표했다. 하지만 박씨의 사례를 보면 50만명이라는 숫자 뒤에는 악성 마케팅의 피해자 역시 상당수 포함돼 있음을 엿볼 수 있다.
< 사진 = myLG070 광고, 포털 사이트 '네이버' 캡처 >