[스포츠서울닷컴ㅣ김용덕기자] "싼 게 비지떡?"
자영업을 하는 최봉민(가명·42)씨는 '안'터지는 인터넷 전화때문에 '속'터지는 사연을 털어 놓았다. 최씨가 사용하는 전화는 최근 한창 광고에 열을 올리고 있는 LG데이콤(박종응 사장)의 인터넷 전화 'myLG070'.
최씨는 "실제로 따지고 보면 싼 것도 아니다. 정확히 고지하지 않고 무조건 싸다고 선전한 '과장광고'에 속고 있는 것이다"면서 "하지만 요금을 떠나 무엇보다 통화 자체가 제대로 되지 않으니 무용지물이다"고 분통을 터뜨렸다.
인터넷 전화 myLG070에 대한 불만은 비단 최씨 뿐 아니다. LG데이콤 측은 지난해 6월 출시 이후 9개월만에 40만명의 가입자가 발생했다고 보도자료를 뿌리고 있지만 실상 소비자가 느끼는 체감온도는 싸늘하기만 하다.
인터넷 전화 myLG070의 문제점을 사례별로 짚어봤다. 가장 큰 불만은 역시나 태생적 한계나 다름없는 통화품질 부분. 공유기와 단말기 거리가 조금이라도 멀면 통화품질이 현격히 떨어진다는 불만이었다. 이 외에도 동영상 파일 등을 다운받을 경우 전화연결 자체가 힘들다는 문제점도 제기됐다. 또한 국제전화 사용시 모르고 있다간 낭패를 본다는 이야기도 들렸다.
① "조금만 떨어져도…통화가 끊겨요"
주부 이은희(가명·56)씨는 "아들의 여자를 끊을 수 없다면 전화를 바꿔라"는 LG070의 방송광고 문구에 적극 공감했다. 가계비를 줄이고자 당장 집전화를 인터넷 전화로 바꿨다. 하지만 전화를 바꾼 뒤 되레 아들의 핸드폰 요금이 치솟았다. 이유를 물었더니 아들은 직접 써보라는 말만 남겼다.
"여자 친구와 무슨 비밀 이야기를 하길래 자기 방에 들어가 전화기를 붙잡고 삽니다. 그래서 070으로 바꿨죠. 근데 070은 방에만 들어가면 통화가 끊겨요. 분명 설치할 때 50m 거리까지 문제없이 터진다고 했는데 공유기와 단말기가 조금만 멀어져도 전화는 뚝뚝 끊어집니다. 그러니 집전화 놔두고 핸드폰을 이용할 수 밖에요."
정보통신 전문가에 따르면 이는 인터넷 전화가 가지고 있는 태생적 약점 중 하나다. 그는 "인터넷 전화의 접속방식은 WIFI 접속방식이다. 유무선 공유기가 필요하다"며 "공유기와 단말기 접속과정에서 거리가 멀어지면 연결이 잘 안된다. 거실에서는 되더라도 방에서 안되는 이유도 이 때문이다"고 설명했다.
② "통화품질 최악…들렸다 안들렸다~"
직장인 김동중(가명·33)씨는 결혼을 앞두고 있는 여자친구와 밤마다 수다 삼매경에 빠진다. 전화요금이 감당이 안돼 세운 자구책은 인터넷 전화. 가입자간 통화가 무료라는 광고에 넘어가 각자의 집 전화기를 야심차게 LG070으로 바꿨다.
하지만 김씨의 수다는 인터넷 전화를 타지 않았다. 아니 탈 수 없었다. 김씨는 "아무리 공짜면 뭐하냐"며 목소리를 높인 뒤 "전화가 제대로 터지고 잡음이나 끊김이 없어야 통화를 오래할 수 있다. 한데 이건 10초가 멀다하고 뚝뚝 끊어지니 대화단절폰이나 마찬가지다"고 어이없어 했다.
실제로 인터넷 전화기의 통화품질은 장담할 수 없다. 그도 그럴 것이 KT 유선전화는 고정적으로 한 회선을 점유하는 방식이다. 그러나 인터넷 전화는 망구조가 다르다. KT처럼 점유하는 회선이 없다. 전문가는 "인터넷 전화가 품질보장이 안되는 이유는 보내고 받는 쪽에서 고정적으로 점유하는 회선이 없기 때문이다. 따라서 서버의 상태에 영향을 받을 수 밖에 없다"고 말했다.
③ "신호는 가는데…울리지 않아요"
인터넷 쇼핑몰을 운영하는 박재명(가명·38)씨는 전화로 먹고 사는 직업이다. 전화로 주문을 받고, 전화로 주문을 해야 하기 때문이다. 박씨는 최근 사무실 전화를 싸다는 myLG070으로 바꿨다. 가뜩이나 장사가 안돼 허리띠를 졸라 매야할 시점. 저렴한 요금은 가뭄에 단비와 같았다.
그러나 바꾸는 게 아니었다. 인터넷 전화로 교체한 뒤 그나마 울리던 벨소리도 잠잠해졌다. 처음에는 장사가 안되서 그런 줄 알았다. 하지만 알고보니 그게 아니었다. 전화 자체가 먹통이라 상대방이 전화를 걸어도 받을 수 없었던 것. 사업을 하는 사람에겐 치명적인 일이었다.
"거래처에서 불만을 이야기하는 겁니다. 왜 전화를 받지 않냐는 겁니다. 일부러 전화를 피하냐고 항의도 하더군요." 이에 박씨는 LG070 고객센터에 불만을 접수했다. 한데 A/S 기사가 꺼내는 해결책이 더 한심했다. 이런 문제가 종종 발생한다며 아침마다 출근해 공유기와 단말기 전원을 껐다가 켜보라는 것. 박씨는 해지를 결심했다. 속은 후련한데 위약금 7만5,000원이 쓰리다.
④ "동영상 다운받으면…전화기 또 먹통"
대학생 김소라(가명·23)양 역시 인터넷 전화로 속만 탄 경우다. 한참 음악에 관심 많고, 수다에 입 아픈 요즘, MP3 파일을 다운 받으면서 통화를 하겠다는 야심찬 계획은 결국 수포로 돌아갔다. 두 마리 토끼를 잡으려다 둘 다 놓친 격.
김양의 하소연은 다음과 같다. 조그만 파일이라도 다운을 받고 있으면 통화품질이 뚝뚝 떨어진다는 것. 그래도 음악파일을 다운받을 때는 그나마 낫다. 영화나 드라마를 다운받으면 아예 전화기는 제 구실을 못한다. 전화연결이 안돼 통화 자체가 불가능하기 때문이다.
이유를 알아 봤더니 회선문제였다. 집에서 사용하는 인터넷 회선과 전화 회선이 같아 원할하게 이용할 수 없다는 것. 정보통신 전문가는 "만약 컴퓨터로 큰 파일을 다운받는다면 전화음질은 떨어질 수 밖에 없다"면서 "070회선이 전화전용 점유회선을 가지고 있는게 아니라 인터넷 회선과 나눠쓰기 때문에 이런 일이 발생한다"고 지적했다.
⑤ "국제전화요금…실수하면 100만원 넘어"
LG070이 야심차게 광고하는 것 중 하나가 국제전화다. 국제전화 1분에 50원. 하지만 싸다고 무턱대고 걸었다가는 낭패보기 십상이다. 1개월 뒤 엄청난 요금 고지서를 받아볼 수 있기 때문이다. 유학 보낸 아들과 통화를 한 뒤 100만원이 넘는 전화요금을 청구받은 심소희(가명·55)씨의 사례가 그렇다.
심씨의 아들은 영국유학 중이다. '미국 외 주요 20개국 1분 50원'이라는 070의 문구는 심씨를 흥분시키기에 충분했다. '이제 마음 놓고 아들과 통화할 수 있겠구나'라는 생각에 들 뜬 심씨는 시간만 나면 아들에게 전화를 걸어 안부를 물었다. 비극은 1개월 뒤에 벌어졌다.
"요금이 100만원이 넘게 나온겁니다. LG측에 전화를 해서 물었죠. 알아보니 무선전화를 사용해서 그렇다는 겁니다. 070으로 (영국) 유선전화로 걸 때는 1분당 50원이 맞답니다. 한데 070으로 무선전화(핸드폰)으로 전화를 걸면 1분에 349원이라네요. 만약 가입시 유무선 요금의 차이에 대해 미리 고지를 했다면 아들 핸드폰으로 전화하지 않았을 겁니다. 무슨 날벼락 입니까?"
LG데이콤 측은 초기 가입자를 끌어 들이기 위해 유리한 부분만 설명한다. 국제전화요금의 경우 유선전화 착신기준이 분당 50원이다. 하지만 집전화 이외에 핸드폰 등에 전화를 걸면 349원이라는 엄청난 요금이 부과된다. 뿐만 아니다. 반드시 002를 눌러야 한다. 1분당 50원은 '002 IP 스페셜 요금'이다. 아무리 070을 쓰고 있어도 001로 해외에 걸면 또한 엄청난 요금이 청구된다.
인터넷 전화기 LG070에 대한 불만은 이 외에도 많았다. ▲ 발신번호가 070으로 시작돼 스팸으로 보여 받지를 않는다, ▲ SMS기능과 텔레뱅킹 기능이 원할하지 않다, ▲ 전화통화 자체가 데이터 전송방식이기에 보안(감청, 도청)에 취약하다, ▲ '일단 써보라' 한 뒤 문제가 있어 해약하려면 위약금을 강요한다 등이다.
LG데이콤이 야심차게 준비한 인터넷 전화사업. 싸다고 해결되는 것은 아니다. 이제 서비스 시작 9개월. 장점은 유지하고, 단점은 보완해 누구나 만족하는 인터넷 전화로 거듭나길 기대한다. 싼 게 비지떡이어서는 결코 오래갈 수 없다.
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