[단독] 아이주 김수진 대표, 미스트 전량 환불 실시

입력2020-02-28 18:00:01 수정2020-02-28 17:59:27

마리틀 눈물미스트 갈무리. 양미정 기자 certain@sportsseoul.com

[스포츠서울 양미정 기자] 아이주 김수진 대표는 본지 보도 이후 “사용 여부와 상관없이 마리틀 눈물미스트 전량 환불을 실시하겠다”고 약속했다.

다만 미스트를 개봉한 고객이라면 우체국택배 착불로 내달 20일까지 보내야만 환불 조치 받을 수 있다. 또 기존 미개봉품 상품을 보내 ‘단순 변심’이라는 명목으로 배송비를 돌려받지 못한 고객은 개봉품을 추가로 보내야만 기존 배송비까지 받을 수 있다.

앞서 아이주 대표 김수진 씨는 문제를 일으킨 눈물미스트에 인체지방조직유래 줄기세포 배양액이 들어 있으니 피부를 드라마틱하게 바꿔줄 것이라며 소비자들을 유혹했지만 판매 후 응대를 소홀히 해 논란을 일으켰다.

(왼쪽부터) 마리틀 눈물미스트 과대광고와 그 부작용 사례. 양미정 기자 certain@sportsseoul.com

김수진 대표는 “믿고 사세요” “쟁이세요” “보장합니다”라는 문구로 다량의 미스트를 판매했다. 그러나 이를 믿고 제품을 구매한 많은 고객에게서 피부·안구 염증이 나타났다. 특히 임산부, 어린이 등에서 심각한 피해사례가 발생했음에도 김씨는 ‘명현현상’이라는 의학적으로 검증되지 않은 명분을 내세웠다. 피해사례는 우후죽순 늘어났지만 김수진 대표는 보상은커녕 ‘법적 대응’을 운운하며 소비자들의 마음을 돌아서게 했다.

업체 측의 불통으로 불만은 SNS와 커뮤니티를 거쳐 언론사로 전해지며 걷잡을 수 없이 퍼져나갔다. 임블리 사태와 마찬가지로 아이주의 자체 소비자계정도 생겨났다. 한 소비자는 지난 25일 서울중앙지검에 김수진 대표를 고소했다.

아이주 김수진 대표. 출처|아이주

이런 현상을 두고 전문가들은 “인터넷상거래법 사각지대로 인한 폐해”라고 지적했고, 관련 중개몰과 식약처는 “관계 법령에 따라 엄격한 제재를 가할 것”이라고 밝히는 등 사건에 대한 엄중한 처벌을 약속했다.

피해자 A씨는 “소비자들의 말에 귀 기울였다면 아이주 사태라는 말도 생기지 않았을 텐데, 언론 보도 후에서야 전량 환불 조치를 한다는 점이 안타깝다”며 “현재도 사이트에서는 눈물미스트를 판매하고 있다는 건 아이주가 주먹구구식으로 조처를 하고 있다는 방증이다. 제품 되팔이로 제2, 제3의 피해자가 생기지 않기 위해서는 구매루트를 막고 전량폐기해야할 것”이라고 말했다.

◇아이주 사과문 전문

안녕하세요 아이주입니다. 공지가 늦어 죄송합니다.

저희는 계속해서 고객님 입장에서 불편함을 해소시켜 드리고자 노력하는 중입니다.

개봉품에 대해서도 트러블이 있으셨거나 불편하신 부분에 대해서 추가적으로 접수 해드리겠습니다. 미스트에만 해당하며 진단서와 자료없이도 해결해드리겠습니다

모든 입장을 다 이야기할순없지만 저희는 고객님 편에서서 최선을 다할것입니다.

미스트를 사용하시고 트러블 등의 불편을 겪으셨다면 사용하셨던 상품도 추가로 회수해서 배송비 차감 없이 결제수단으로 환불 해 드리겠습니다.

미개봉 상품만 보내주셔서 이미 배송비 차감후 환불처리가 완료된 경우, 추가로 회수되는 개봉품이 있어야만 배송비 환불이 가능하며, 이미 다 사용하셨거나 개봉품이 없으시다면 이미 차감된 배송비 환불은 불가합니다. (사용하시기전에 미개봉 상품만 보내주셔서 환불 처리 받으신 경우도 단순변심으로 처리되어 차감된 배송비 환불은 불가합니다)

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