KT AI 통화비서, '전화 예약 자동화' 기능 선봬
    • 입력2022-08-12 11:04
    • 수정2022-08-12 11:03
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[사진1] KT AI 통화비서1
서울시 성동구의 한 베이커리에서 KT AI 통화비서가 고객의 요청사항을 받고 있다. 사진 | KT

[스포츠서울 | 황철훈기자] KT가 외식업 예약 서비스 전문 스타트업인 ‘테이블매니저’와 손잡고 KT AI 통화비서에서 외식업종 ‘전화 예약 자동화’ 기능을 선보인다고 11일 밝혔다.

AI 통화비서는 바쁜 소상공인을 대신해 매장으로 걸려온 고객의 전화를 인공지능이 대신 받아주는 서비스다. 고객이 매장의 유선번호로 전화를 하면, AI통화비서 전용 앱에서 설정한 문구에 따라 인공지능이 전화 응대를 한다.

이번에 새롭게 선보인 ‘전화 예약 자동화’ 기능은 사전에 설정한 방문 인원이나 예약 시간 등의 매장 운영 정책에 따라 AI 통화비서가 통화내용을 실시간 분석해 예약 가능여부를 판단하고, 자동으로 예약을 확정해준다고 KT는 설명했다. 또한 포털이나 메신저에서 제공하는 외부 예약 서비스도 연동할 수 있도록 했다고 덧붙였다.

KT는 테이블매니저와 함께 AI 통화비서의 자동 예약 기능을 외식업뿐 아니라 미용, 부동산 등 다른 업종까지 확대할 예정이다.

KT AI·빅데이터 사업본부 최준기 본부장은 “KT AI통화비서는 앞으로도 소상공인들에게 도움이 되는 플랫폼으로 진화하도록 노력하겠다”고 말했다.
color@sportsseoul.com
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